Politique d’expédition

La livraison des produits est effectuée à l’adresse indiquée par le Client au moment, de la commande, en France métropolitaine et Corse.

Sont exclus de la zone de livraison : les DOM-TOM et les pays étrangers.

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Lorsque le Client s'est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu'il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par HAPPYNIMAL au transporteur dès lors qu'il a remis les Produits vendus au transporteur qui les a acceptés sans réserves.

Le Client reconnaît donc que c'est au transporteur qu'il appartient d'effectuer la livraison et ne dispose d'aucun recours en garantie contre HAPPYNIMAL en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par HAPPYNIMAL, les coûts y liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

Les commandes excédant 70 kg ne peuvent pas bénéficier d’une livraison Express.

Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client. La participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.

Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.

Tableau récapitulatif des modalités de livraison (à compléter et ajouter UPS)

………….

Au-dessus de 150€, le relai colis est offert.

* Pour être livrées le lendemain, les commandes Express doivent être passées avant 14h.

** Au-delà de 45€, HAPPYNIMAL vous propose les frais de port OFFERTS en domicile standard soit avec TNT soit avec Colissimo soit avec DPD en fonction du poids de la commande. Si vous ne souhaitez utiliser le transporteur offert par HAPPYNIMAL, des frais de 2.90 € s’appliqueront dès lors.

*** Le prix de la livraison standard à domicile varie selon le poids de la commande, le lieu de livraison et le transporteur.

HAPPYNIMAL s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Toutefois, si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 20 après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Suivi de la commande

Dès la prise en charge de la commande dans le réseau du transporteur choisi par le Client, un numéro de tracking est communiqué à ce dernier pour lui permettre de suivre son colis à tout moment sur le site du transporteur. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.happynimal.fr/fr/ dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».

- Livraison en Relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi par le Client. Le Client aura alors dix (10) jours pour retirer le colis, sur présentation d’une pièce d’identité. Une relance sera faite par e-mail ou sms au bout de cinq (5) jours.

- Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée par le Client.

N.B Certains transporteurs privés ne livrent pas les boîtes postales, les secteurs des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d’informations oui qui soit inaccessible.

En l’absence d’informations d’adresse suffisantes (lieu-dit, hameau, quartier sans nom de rue, …), il convient alors de préciser toute information utile au livreur (position de l’habitation, couleur, …). Si la livraison a lieu dans un immeuble ou une propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d’un code, le Client devra le préciser dans la case « Code porte » lors de la création de l’adresse de livraison.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au Relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; passé un délai de dix (10) jours sans retrait de la commande, le colis sera retourné chez HAPPYNIMAL. En cas de retour du colis en raison des cas précités, HAPPYNIMAL facturera les frais de réexpédition au Client. En tout état de cause, les transporteurs ne sont pas officiellement habilités à déposer le colis chez un gardien.

Problèmes de livraison

HAPPYNIMAL ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. Les retards de livraison ne donnent pas droit à des dommages et intérêts de la part de HAPPYNIMAL.

Le Client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de manquant ou de dégradation, le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur. Ces réserves sont à porter sur le bon de livraison.

Le Client pourra également refuser la livraison. Il devra alors prévenir le Service relation Client de HAPPYNIMAL du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h. En cas de litige, l’enquête pourra durer jusqu’à vingt-et-un (21) jours ouvrés.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au service Client de HAPPYNIMAL dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.

Cas fortuit / Force majeure

HAPPYNIMAL n’est pas responsable ni du retard, ni du défaut de délivrance et éventuellement de livraison en cas d’incendie, d’inondation, pénurie d’approvisionnement, grève totale ou partielle, modification dans la fabrication et généralement dans tous les cas constitutifs de force majeure ou de cas fortuits aux termes de la loi et de la jurisprudence.